ZWROTY

Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, na zasadach opisanych poniżej. Informacje dotyczą konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających z praw konsumenta.

Na zgłoszenie odstąpienia od umowy masz co do zasady 14 dni od otrzymania towaru. Następnie masz 14 dni od dnia odstąpienia na odesłanie produktu. Do zachowania terminów wystarczy odpowiednio wysłać oświadczenie i nadać przesyłkę przed ich upływem.

KROK 1 – POINFORMUJ NAS O ZWROCIE

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres kontakt@modaiwygoda.pl lub pocztą na adres podany poniżej. Dla ułatwienia możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (PDF), ale nie jest to obowiązkowe. Nie musisz drukować formularza ani wkładać go do paczki.

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz informację, które produkty zwracasz — ułatwi nam to obsługę zgłoszenia.

KROK 2 – PRZYGOTUJ PACZKĘ

Zabezpiecz zwracany towar tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania. Możesz dołączyć numer zamówienia, aby ułatwić identyfikację przesyłki.

Produkt możesz przymierzyć i sprawdzić w sposób niezbędny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiadasz za ewentualne zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w szerszym zakresie. Brak oryginalnego opakowania czy metek sam w sobie nie pozbawia Cię prawa odstąpienia od umowy.

KROK 3 – ODEŚLIJ TOWAR

Odeślij przesyłkę nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt odesłania towaru w ramach zwykłego zwrotu ponosi Kupujący. Możesz wybrać jedną z poniższych metod:

Opcja 1 – poczta lub kurier na adres

Opcja 2 – InPost Paczkomat → Paczkomat

Możesz samodzielnie opłacić i nadać paczkę przez InPost, wybierając dostawę do poniższego Paczkomatu:

• Docelowy Paczkomat: CZJ01M
• Odbiorca: Katarzyna Szymaszek – Moda i Wygoda
• Telefon odbiorcy: +48 723 672 094
• E-mail odbiorcy: kontakt@modaiwygoda.pl

Przesyłkę możesz przygotować na stronie InPost – Nadaj przesyłkę lub w aplikacji InPost Mobile. Zachowaj potwierdzenie nadania i, jeśli to możliwe, prześlij numer śledzenia na adres kontakt@modaiwygoda.pl.

Prosimy nie wybierać przypadkowego automatu ani usługi wymagającej dopłaty przez odbiorcę.

KROK 4 – ZWROT PIENIĘDZY

Zwrócimy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje cenę zwracanych produktów oraz należne koszty pierwotnej dostawy, z uwzględnieniem zasad zwrotu części zamówienia. Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wybrania dostawy droższej niż najtańsza zwykła dostawa oferowana w sklepie. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bezpłatną metodę.

W razie pytań napisz do nas na kontakt@modaiwygoda.pl.

REKLAMACJE

Jeżeli kupiony produkt jest uszkodzony, niekompletny lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Poniższe informacje dotyczą reklamacji konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających z praw konsumenta.

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie oznacza to, że reklamację trzeba koniecznie złożyć przed upływem 2 lat. Niezgodność ujawniona później jest oceniana według właściwych przepisów.

KROK 1 – ZGŁOŚ REKLAMACJĘ

Co do zasady możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności opisanych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (przy odstąpieniu niezgodność nie może być nieistotna).

Najwygodniej zgłosić reklamację e-mailem na adres kontakt@modaiwygoda.pl. Możesz również zgłosić ją pisemnie pod adresem sklepu lub osobiście. Forma e-mailowa nie jest obowiązkowa.

W celu przyspieszenia obsługi warto podać imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia. Brak zdjęć, numeru zamówienia lub paragonu sam w sobie nie stanowi podstawy do odrzucenia reklamacji.

KROK 2 – ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekażemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Jeżeli zabraknie informacji niezbędnych do ustalenia okoliczności reklamacji, możemy poprosić o ich uzupełnienie, jednak nie pozbawia to Cię ustawowych uprawnień.

KROK 3 – REALIZACJA REKLAMACJI

Naprawa lub wymiana produktu

Jeżeli reklamacja dotyczy naprawy albo wymiany, udostępnij nam produkt. Ustalimy sposób odebrania go od Ciebie na nasz koszt. Naprawa lub wymiana nastąpi w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Obniżenie ceny

Jeśli zgodnie z przepisami przysługuje Ci obniżenie ceny, zwrócimy należną różnicę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

Odstąpienie od umowy w ramach reklamacji

Jeżeli zachodzą ustawowe podstawy odstąpienia od umowy, zwracany produkt odeślij na nasz koszt po uzgodnieniu z nami sposobu przesyłki. Możemy zorganizować jego odbiór lub ustalić sposób nadania przesyłki (w tym InPost, gdy uzgodnimy tę metodę). Nie musisz finansować przesyłki reklamacyjnej.

Zwrócimy należną cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bezpłatną metodę.

Uwaga: zwykły zwrot produktu bez podania przyczyny i reklamacja to dwie różne procedury. Przy skutecznym odstąpieniu od umowy w ramach reklamacji koszt odesłania produktu ponosi sklep.

W razie pytań napisz na kontakt@modaiwygoda.pl.